Définitions

Les termes suivants auront la signification ci-après :

  • Bon cadeau : désigne un document contenant l’offre du restaurant, le montant, le nom de l’acheteur, du destinataire et la période de validité, permettant de bénéficier d’une prestation au sein du restaurant Radici.
  • Code de référence : identifiant unique associé au bon cadeau, à indiquer lors de la réservation au restaurant.
  • Bénéficiaire (à l’attention de) : personne qui bénéficie de l’offre du bon cadeau, mentionnée sur le bon.
  • Client : personne qui achète un bon cadeau, une offre événementielle ou un produit physique, pour son propre usage ou pour un tiers (bénéficiaire).
  • Restaurant : établissement Radici (ANAMA SLE Sarl) –  N° Matricule : 20152461632, N° TVA : LU29442109, Registre de commerce : B201691, Sofitel Luxembourg Europe, Luxembourg.
  • Offre événementielle : réservation d’une offre spécifique pour des événements comme la Saint-Valentin, la fête nationale, etc.
  • Produits : articles disponibles à l’achat sur notre site et à retirer au restaurant (ex. : bouteilles d’huile d’olive).

Bon cadeau

Processus de commande et validation

  • La commande d’un bon cadeau se fait directement en ligne via notre site internet.
  • Un récapitulatif sera envoyé par email après la validation de la commande, incluant le bon cadeau au format PDF.
  • La commande sera validée après l’acceptation finale de l’acheteur.

Utilisation

  • Les bons cadeaux sont valables pour une période d’un an à compter de la date d’achat.
  • Le bon doit être imprimé pour être présenté lors de la réservation ou à l’arrivée au restaurant.
  • Lors de la réservation, le code de référence du bon cadeau doit être communiqué.
  • Le montant du bon cadeau doit être utilisé en une seule fois. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de consommation inférieure à la valeur du bon.

Droit de rétractation

  • Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
  • Un remboursement complet est possible si le bon cadeau n’a pas été utilisé avant l’annulation.

Responsabilité

  • La société ANAMA SLE Sarl ne pourra être tenue responsable en cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse d’un bon cadeau.

Produits physiques

Processus de commande et validation

  • Les produits physiques achetés sur notre site sont à retirer directement dans notre établissement (Radici, Sofitel Luxembourg Europe).
  • Aucun envoi ou livraison à domicile n’est prévu.
  • Les produits seront disponibles pour retrait à l’établissement dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.

Droit de rétractation

  • Le droit de rétractation de 14 jours s’applique, sous réserve que les produits n’aient pas été retirés.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état neuf et non utilisé.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Offres événementielles

Réservation et confirmation

  • La réservation d’une offre événementielle est confirmée après le paiement.
  • Lors de la réservation, configurez votre demande avec le nombre de personnes et l’heure d’arrivée.

Annulation

  • Toute annulation doit être effectuée au moins 48 heures avant l’événement.
  • Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous contacter à l’adresse boutique@radici.lu.

Annulation du fait du prestataire

  • En cas d’annulation partielle ou totale de la prestation (grèves, virus, sinistres, force majeure), le prestataire remboursera le client pour la totalité du prépaiement versé.
  • Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

Prix et conditions de paiement

  • Les prix des bons cadeaux, des offres événementielles et des produits physiques sont indiqués en euros et incluent la TVA luxembourgeoise.
  • Le paiement s’effectue exclusivement par carte bancaire via le système sécurisé de notre site.

Modification des conditions générales

  • Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment.
  • Les nouvelles conditions seront applicables dès leur publication sur le site.

Protection des données personnelles

  • Les informations personnelles collectées lors de l’achat seront traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la législation luxembourgeoise sur la protection des données.